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万亿隆娱乐场手机开户_刑警出身的创始人拿到曾志伟投资,要最大化入户服务价值

发布时间:2020-01-10 09:42:38 人气:2542

万亿隆娱乐场手机开户_刑警出身的创始人拿到曾志伟投资,要最大化入户服务价值

万亿隆娱乐场手机开户,▲轻松家电创始人 李伟

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文/小饭桌新媒体记者 钟雪晴

编辑/及轶嵘

►轻松家电刚刚公布的5000万人民币a+轮融资,投资方除了雷雨资本和恒泰资本,还有大名鼎鼎的香港明星曾志伟。轻松家电创始人李伟说,曾志伟除了投资600万人民币,还给了轻松家电三年免费代言。

轻松家电以自有服务人员的重模式切入家电后服务市场,主要服务模块有家电保养、维修、回收和检测净化,并向新型家电的入户销售方向拓展。截至目前轻松家电已经服务了65万用户,服务范围覆盖北上广深四个城市。

去年7月,轻松家电获得1100万美元a轮融资,投资方包括祥峰投资、光信资本和前腾讯电商ceo吴宵光。

➤➤➤轻松家电的逻辑

李伟的一位天使投资人和曾志伟是多年老友。在投资轻松家电前,曾志伟就已多次在老友那儿听说过李伟。去年10月,曾志伟曾陪着那位天使投资人去轻松家电探班,发现整个团队都很拼。“之后他便一直想要参与进来。”

创业之前,李伟当了8年刑警,25岁的时候为救人质还中过绑匪一枪。“做警察需要在众多头绪中发现线索,这锻炼了我的逻辑思维能力。”

李伟现在有一个口头禅:业务模式的逻辑要通。

李伟2012年底辞职创业的时候,想带着一帮小伙伴做电商。代理了一批海尔空调,在易迅网和家乐福一起卖。

虽然卖家电并不是一个好主意,但李伟发现了家电维修这个创业机会。

2011年前后三大家电巨头纷纷把售后服务体系砍掉。售后服务的主要形态又变成一个个网点。虽然从2014年开始,中国家电销售量逐年下降。但家电的市场存量很大,市场对服务的需求旺盛。近一两年间突然出现那么多二手车项目、手机回收项目,也是这个道理。

2014年春节,微信红包和滴滴红包让微信迅速普及,移动互联网创业难度又降了一个台阶。就在这一年,李伟用外包的方式做了个轻松家电的企业服务号。

最开始,轻松家电做的是纯2c的业务,服务分保养、维修、回收、以旧换新四个模块,都是针对个人用户。“我们是国内第一个做家电保养的服务提供商。”

2015年5月,增加了2b的安装业务,就是从家电销售商和品牌商那里接入户安装的订单,比如苏宁、国美卖了空调,找轻松家电去安装。

“我希望从卖到用户家之后,在家电未来的生命周期里,全部有轻松家电服务的覆盖。”

2015年11月,轻松家电切入空气净化器、净水器等新型家电和智能家居的售后服务和销售领域。在服务的品类方面,从传统家电服务切入到新型家电以及智能家居的服务;商业模式上,从服务提供商向入户销售商做了拓展。

➤➤➤入户服务的另类价值

家电维修保养是个相对低频的服务。跟出行、家政相比低频,跟家装、婚纱摄影这样的服务比,又算是高频的。

李伟认为,轻松家电的低频价值在于有很高的技术门槛。用户不会让做家政的阿姨去碰自己家里面需要技术含量的服务。一次家电服务,服务人员要在用户家里面要待140分钟,这里面有无数的商业变现的可能性。

在品质、价格一样的情况下,京东没有服务,而轻松家电有服务,这是一个通过入户服务带动销售的可能性。轻松家电尝试过传统的大家电,但是在这类产品上用户更愿意选择京东等渠道,产品的毛利也很低,轻松家电做起来确实很吃力。

后来,轻松家电转向切入空气净化器、净水器等新型家电和智能家居的售后服务和销售领域。

在2b端,轻松家电从净水器的厂家拿到两个授权,一是做这些厂家的售后服务商,二是做他们的销售代理商。在2c端,用户也可以在买完净水器之后,找轻松家电做售后服务。

“商业逻辑其实很简单,这种家电属于一个高速发展期,它的毛利现在还处于百分之四五十的阶段。”李伟说,轻松家电已经跟中国前十大净水器品牌达成合作,净水器上线第一个月,便通过活动的方式售出500台。

入户销售的优势在于场景化,可体验。李伟称,轻松家电的销售不是传统的上门推销东西,而是通过增值服务的方式引导销售。比如销售净水器,先给用户家里做一次的水质检测,出具检测报告,然后根据水质向用户推荐合适的净水器。“我们会打造一个入户销售的场景,再进行销售。”

轻松家电除了用户端的app,还有师傅端的app。师傅端的app有数据分析、数据收集的模块。轻松家电要求师傅在上门做保养维修的时候,要收集一些家电的数据,以及用户的数据。比如,空调什么时候买的,什么品牌,什么地方坏了,做了什么保养服务等等。

李伟说,轻松家电会一直挖掘入户的价值。比如轻松家电可能会成为一个数据提供商,为厂家和数据分析机构提供用户使用家电时产生的一些数据。

➤➤➤做自营,不做平台

轻松家电上线不到两周,李伟就决定砍掉兼职,全部做自营。

一年多来的实践,更让李伟对当初的选择感到自豪。他认为,自营能给用户带来最好的服务体验,塑造更好的品牌形象,增强品牌黏性。全职服务人员如果服务质量不好,他不仅是丢了订单,还丢了职业、底薪以及五险一金。这意味着自营一定比兼职的服务质量更有保障。

另外,自营是最适合延展商业模式的一种模式,更容易打造出新的服务。轻松家电用两个星期时间就打造了小米智能家居的服务体验,如果雇佣兼职人员,可能就没有这么快。

目前轻松家电在北上广深四个城市共有600名全职服务人员。旺季一个服务人员一天完成2.6个订单,淡季会下降到2个订单,平均入户时长是140分钟。

跟竞品相比,轻松家电的维修和保养服务收费都是中等偏低的。李伟并没打算让这两个业务挣钱,“卖一台净水器可以弥补十单主营业务的亏损。”

轻松家电计划春节之后在北京和深圳各开一家实体店。2016年,李伟的目标就是活下来。“融到的钱,够我们拼18个月。”

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