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bbin钻石列车ua_共享单车押金不退……如何正确网上消费,来看看这份报告!

发布时间:2020-01-11 17:30:29 人气:4787

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bbin钻石列车ua,21日,广州12345政府服务热线发布了2018年4号报告。在消费升级的大环境下,广州12345政府服务热线作为市民反馈消费维权纠纷的重要渠道,受理市民关于衣、食、住、用、行等消费诉求热度持续不减。

综合全年投诉情况,每年“3·15”当天市民集中反馈消费维权诉求来电量最大,2018年“3·15”当天话务量达10648通,同比增长11%,经调解共挽回市民损失422万元,涉及金额较大的产品主要包括交通工具、车辆服务、培训考试、旅游、家居用品等。

37万件市场监管类投诉 同比增长85%

随着互联网时代到来,移动通讯、互联网经济正在改变着人们的消费方式和服务内容,相应地消费维权纠纷也从线下延伸到线上,网购、网约车、快递服务、共享单车等消费纠纷快速增长,而其中网络平台的资金链断裂或运营瘫痪引发消费投诉连锁反应现象尤为突出。

从总量来看,2017年广州12345热线共受理市场监管类投诉37万件,同比增长85%;其中,投诉量较大的主体主要有三大运营商、长城宽带等宽带运营服务企业,“四通一达”、顺丰等快递服务企业,京东、唯品会等网络平台运营企业以及“枫车快手”“小鸣单车”等依托网络平台销售运营的企业。

在市场监管类投诉总量中,年投诉量1000件以上企业的投诉量约占56%;而在共享单车退押金问题大规模产生的影响下,推高了2017年服务纠纷同比2016年翻了1.6倍。

在服务纠纷中,“押金”和“预付” 成为推动2017年度服务纠纷诉求增长的两个关键词,其中“押金”即共享单车押金、收费纠纷,仅此一项就占了服务纠纷诉求总量的47%;“预付”即车辆服务、文体娱乐、培训教育等受预付式消费模式影响频繁出现集中性消费纠纷事件。

而“互联网”和“物流网”则持续是市民投诉集中的重点类别,其中“互联网”已全面渗透至市民生活的方方面面,相应的通信网络类诉求量和增长量均较大,2017年增长量为1.4万件;而由于网络消费衍生的物流快递,也随着网络购物的发展纠纷数量不断飙升,2017年增长量为0.77万件,上述两类仅次于共享单车排在服务纠纷类年增长量的第二和第三位。

共享单车押金纠纷引发大量投诉

围绕共享单车产生的消费纠纷从2016年开始,2017年7月份以来由于广州悦骑信息科技有限公司小鸣单车无法如期退还用户押金纠纷导致投诉量持续增长,尤其2017年8月份以来共享单车企业接二连三爆出退市潮、退款难等问题致使投诉量急剧增加,月受理工单量峰值达到2.5万件,年度受理工单总量达10万件。

对此,2017年12月广东省消费者委员会就“小鸣单车”问题提起公益诉讼, 2018年3月22日广州市中院一审判决悦骑公司须按承诺退还押金,将收取未退的押金向运营地公证机关依法提存,并向消费者公告;向公众披露押金收支、使用、退还等机制和流程信息;在相关报纸和电视台赔礼道歉等。

而受预付费消费模式影响产生的投诉主要集中在车辆服务、培训教育、文体娱乐三类,其中影响最大的是广州枫车电子商务有限公司“枫车快手”洗车服务退费纠纷。

此外,文体娱乐、培训等预付费纠纷也较多,其中文体娱乐消费纠纷工单中57%是预付费模式支付,多数市民反馈实际服务与承诺不符而产生分歧;而培训教育投诉主体相对集中在某教育机构、某语言培训中心和某英语培训中心等。

“培创培训”因宣传可获“全国计算机信息高新技术”培训补贴而无法兑现于2017年5月引发群体性集中投诉,“易贝教育”“天才宝贝”则因停止经营或暂停装修等问题集中于2017年9月份引发群体性投诉。

“拼多多” 平台投诉量增长率高达492%

在购物纠纷方面,2017年广州12345热线共受理购物纠纷投诉约10万件,同比增长率为27%。除“衣”(服装鞋帽)、“食”(食品)等刚性需求消费纠纷诉求量持续占比较大外,通信产品作为现代人生活的必需品消费纠纷诉求量与前两类稳居购物纠纷商品类别的前三位。

从总体来看,食品消费纠纷在前三位中增长率较高达43%,尤其是线下餐饮投诉量增幅较大;而通信产品消费纠纷虽然总体增幅不大仅为20%,但手机消费中以旧充新问题较为突出;实体购物中服装鞋帽相对受网络消费模式影响较大,且今年以来“拼多多”网络平台相关诉求明显增多。

在服装鞋帽类1.4万件消费纠纷中,网络消费线上纠纷占了诉求总量的59%,投诉涉及的网络平台中增长幅度最大的是“拼多多”,增长率达492%。而市民网络消费的投诉原因主要包括产品瑕疵问题、三无产品、发错货或不发货、码数不合适、假冒商品等,而对比产品瑕疵问题类别发现,鞋类产品网购因产品瑕疵问题产生纠纷的比率较大占比为33%。

【记者】黄舒旻

【校对】吴荆子

【通讯员】袁瑞成

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